Retourenmanagement im B2C
Retourenmanagement im B2C
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Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,3, , Sprache: Deutsch, Abstract: Der Handel ?ber das Internet geh?rt heute zum Alltag. Jeder dritte Europ?er hat im Laufe des Jahres 2013 mindestens einen Einkauf in einem Online-Shop get?tigt. Der Online-Umsatz f?r das Jahr 2013 lag in Europa bei ?ber 363 Milliarden Euro. Der Betrieb eines Online-Shops ist f?r viele Unternehmen damit ?berlebenswichtig geworden. Produkte k?nnen rund um die Uhr bequem von zu Hause aus bestellt werden und bei Nichtgefallen problemlos und meist kostenlos retourniert werden. Marketingkampagnen, wie zum Beispiel der Slogan 'Schrei vor Gl?ck ... oder schick´s zur?ck' von Zalando senkt die Hemmschwelle zum Retournieren zus?tzlich. Zalando lie? auf Grund der enormen Retourenquoten den zweiten Teil des Slogans schnell weg. Dennoch, Retourenquoten von 50 % und mehr sind in der Textil- und Bekleidungsbrache ganz normal. Das stellt Online-H?ndler vor logistische und finanzielle Probleme. Infolgedessen gewinnt das Retourenmanagement an Bedeutung. Unternehmen m?ssen Retourenquoten so klein wie m?glich halten, denn sie stellen ein finanzielles und oft untersch?tztes Risiko da. Hohe Bearbeitungs- und Prozesskosten gilt es mit Hilfe eines effektiven und effizienten Retourenmanagements zu minimieren. Im vorliegenden Projektbericht wird das Retourenmanagement im B2C Online Handel mit Schwerpunkt auf der Textil- und Bekleidungsbrache thematisiert. Ziel der Arbeit ist zum einen die Ausarbeitung von pr?ventiven Ma?nahmen zur Reduzierung von Retouren. Es soll die Frage 'Wie kann ein H?ndler Retouren vermeiden?' gekl?rt werden. Zum anderen soll beispielhaft ein effizienter Retourenprozess erarbeitet werden, der f?r viele Online-H?ndler der Textil- und Bekleidungsindustrie Anwendung finden kann. Die Basis f?r die Ausarbeitung wird in den Kapiteln 2 und 3 geschaffen. In Kapitel 2 wird der B2C Online Handel definiert, seine Entwicklung und der aktuelle Stand aufgezeigt. In Kapitel 3 wird das Retourenmanagement definiert und anschlie?end Aufgaben und Inhalte beschrieben, sowie gesetzliche Grundlagen gekl?rt. Informationen zu Retourenquoten, -kosten und -gr?nden schlie?en das Kapitel ab. M?glichkeiten zur Reduzierung von Retouren werden in Kapitel 4 detailliert beschrieben. Dem Problem der fehlenden Haptik und Gr??enbestimmung im Textil- und Bekleidungsbereich wird z.B. durch detaillierte Produktbeschreibungen und zunehmend auch durch Virtual-Dressing-Tools begegnet. In Kapitel 5 wird ein effizienter Retourenprozess mit einer ereignisgesteuerten Prozesskette (EPK) dargestellt.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

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