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| 著者中沢康彦(著) 日経トップリーダー(編)出版社日経BP社発行年月2009年06月ISBN9784822265434ページ数222P9784822265434内容紹介破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む?。そんなストーリーを取り上げた。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。 >>詳細を見る | |||
